Những điều cần biết trước khi liên hệ hỗ trợ
Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được xoay quanh ba chủ đề chính: xác minh tài khoản, trạng thái lệnh nạp/rút và cách chuyển đổi giữa điện thoại với trình duyệt máy tính. Với tài khoản mới, bước xác minh số điện thoại bằng mã OTP là bắt buộc — cần hoàn tất trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch
nào. Khi nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, lệnh thường phản ánh vào số dư ngay sau khi bạn xác nhận giao dịch trong ứng dụng ví. Viettel Money hoạt động theo cách tương tự. Nếu sau vài phút số dư chưa cập nhật, hãy kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví trước rồi mới liên hệ hỗ trợ
— đội ngũ sẽ cần mã giao dịch từ ví của bạn để tra cứu. Truy cập tùy thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực hợp lệ.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money
- Xác minh OTP